1.  Prepare su devolución 

Asegúrese de que los artículos que desea devolver estén sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales colocadas. Embálelos de forma segura, preferiblemente en el embalaje original. 

2 .Acceda al portal de devoluciones 

Visite nuestro portal de devoluciones para iniciar su devolución. 

 3. Introduzca sus datos 

Indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. 

 4. Seleccione los artículos a devolver 

Elija el/los artículo(s) que desea devolver. 

 5. Elija el motivo de la devolución 

Indíquenos por qué devuelve el artículo. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. 

 6. Seleccione un método de devolución 

Seleccione la opción de devolución que prefiera. 

 7. Reciba la confirmación 

Recibirá un correo electrónico de confirmación con su etiqueta de devolución, un enlace a su página de devolución y los datos de seguimiento. 

 8. Entregue su devolución 

Lleve su devolución correctamente embalada al punto de entrega seleccionado. 

Puede devolver sus artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones registradas después de este plazo no podrán ser aceptadas, así que asegúrese de registrar su devolución a tiempo.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, registre la devolución a través del portal y suba una foto clara junto con una breve explicación. La prueba fotográfica nos ayuda a validar su solicitud rápidamente. Cada pedido incluye una devolución gratuita. Para devoluciones adicionales, es necesario ponerse en contacto con Atención al Cliente. Los pedidos Friends & Family no incluyen devoluciones gratuitas.

Inicie su devolución a través de nuestro portal en línea. Inicie sesión con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y siga los pasos. Recibirá un correo electrónico de confirmación con una etiqueta de devolución de DHL o un código QR para la entrega.

Cada pedido incluye una devolución gratuita. Si necesita realizar una devolución adicional del mismo pedido, póngase en contacto con Atención al Cliente. 

Sí, puede devolver uno o varios artículos, siempre que estén dentro del plazo de devolución de 30 días.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas colocadas. El calzado debe devolverse en su caja original. Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aptos para el reembolso.

Puede utilizar otra caja siempre que sea resistente y esté bien cerrada. Por motivos de seguridad, no se aceptan devoluciones enviadas en bolsas de plástico.

Los reembolsos se realizan dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción y al procesamiento de su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el reembolso. Los reembolsos son gestionados por Just Brands B.V.

Los reembolsos o ajustes de factura de Klarna se procesan automáticamente una vez aprobada su devolución. No es necesario realizar ninguna acción en su cuenta de Klarna.

Una vez procesada su devolución, su código de descuento se reactivará automáticamente y podrá volver a utilizarlo. Los vales de cumpleaños son de un solo uso y no pueden volver a emitirse. Se aplican todas las condiciones originales.

Sí. El correo electrónico de confirmación incluye un número de seguimiento. Puede rastrear su devolución mediante el enlace proporcionado o a través del sitio web de DHL.

Póngase en contacto con Atención al Cliente. Le ayudarán a devolver el artículo incorrecto y se asegurarán de que el problema se resuelva. Indique su número de pedido y, si es posible, adjunte una foto del artículo recibido.

Si su devolución hace que el total de su pedido esté por debajo de la cantidad mínima requerida para recibir el artículo gratis, también debe devolver el artículo gratis. Si no lo devuelve, el valor del artículo gratis se deducirá de su reembolso.
Si su total permanece por encima de la cantidad mínima, puede quedarse con el artículo gratis.

No es posible cambiar un artículo. Puede devolverlo de forma gratuita y hacer un nuevo pedido si lo desea.

La ropa interior puede devolverse siempre que no se haya usado ni lavado y todavía esté en su embalaje original.