Envío Estándar y Devoluciones Gratuitas
Envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de la Unión Europea. Las devoluciones están incluidas sin coste adicional.
Envío y Seguimiento
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega actual se muestra en la parte superior de nuestro sitio web.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 20:00 h suelen enviarse el mismo día.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Polonia, República Checa y Suiza.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Puede elegir entre:
– entrega DHL en horario diurno
– entrega DHL en horario nocturno
– entrega en un punto DHL ServicePoint
¿Entregan en un punto de recogida DHL?
Sí. Durante el proceso de compra puede seleccionar un punto DHL ServicePoint cercano a su domicilio, lugar de trabajo u otra ubicación.
¿Qué correos electrónicos recibiré sobre mi pedido?
Recibirá un correo de confirmación tras realizar el pedido.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo con la información de seguimiento.
¿Dónde está mi paquete?
Una vez enviado el pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado de su envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No. No es posible modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido.
Una vez enviado, DHL puede ofrecer opciones de entrega alternativas.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
DHL puede:
– entregar el paquete a un vecino
– realizar un nuevo intento de entrega
– llevar el paquete a un punto DHL ServicePoint
Los paquetes no recogidos en un plazo de 7 días se devolverán al remitente.
¿Puedo recibir mi pedido en una tienda PME Legend?
No. No es posible la entrega en tiendas PME Legend ni en otros puntos de venta.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Compruebe primero el enlace de seguimiento.
Si el pedido figura como entregado pero no lo ha recibido, o si el estado no se actualiza, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Mi paquete está dañado o faltan artículos. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y una descripción del problema.
No he recibido todos los artículos de mi pedido.
Los pedidos de mayor tamaño pueden enviarse en varios paquetes.
Compruebe si otro envío está aún en camino.
He recibido un artículo incorrecto o una talla equivocada. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar el problema.
¿Puedo elegir una franja horaria específica para la entrega?
No. Puede elegir entrega diurna, nocturna o en un ServicePoint, pero no una franja horaria concreta.