Retours

1. Préparez votre retour 
Assurez-vous que les articles sont non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Emballez-les soigneusement, de préférence dans l’emballage d’origine. 

2. Accédez au portail de retour 
Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre demande. 

3. Saisissez vos informations 
Indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. 

4. Sélectionnez les articles 
Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 

5. Indiquez le motif du retour 
Merci de nous préciser la raison de votre retour. Votre avis nous aide à améliorer nos services. 

6. Choisissez un mode de retour 
Sélectionnez l’option de retour de votre choix. 

7. Recevez la confirmation 
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour DHL, un lien vers votre page de retour ainsi que les informations de suivi. 

8. Déposez votre colis 
Déposez votre colis soigneusement emballé dans le point de dépôt sélectionné. 

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours enregistrés après ce délai ne pourront pas être acceptés. Veuillez donc enregistrer votre retour à temps.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez enregistrer votre retour via le portail et téléverser une photo nette accompagnée d’une brève explication. La photo nous aide à valider votre demande rapidement. Chaque commande inclut un retour gratuit. Pour tout retour supplémentaire, veuillez contacter le Service Client. Les commandes Friends & Family ne sont pas éligibles au retour gratuit.

Démarrez votre retour via notre portail en ligne. Connectez-vous à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Sélectionnez le ou les articles à retourner et suivez les étapes. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour DHL ou un QR code pour le dépôt.

Chaque commande inclut un retour gratuit. Si vous devez effectuer un retour supplémentaire pour la même commande, veuillez contacter le Service Client. 

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, tant que vous respectez le délai de retour de 30 jours.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine. Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Vous pouvez utiliser un autre carton, à condition qu’il soit solide et correctement fermé. Pour des raisons de sécurité, les retours envoyés dans des sacs plastiques ne peuvent pas être acceptés.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et traitement de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Les remboursements sont traités par Just Brands B.V.

Les remboursements ou ajustements de facture Klarna sont traités automatiquement une fois votre retour approuvé. Aucune action n’est requise dans votre compte Klarna. 

Après le traitement de votre retour, votre code de réduction sera automatiquement réactivé. Les bons d'anniversaire sont valables une seule fois et ne peuvent pas être réémis. Les conditions initiales restent applicables.

Oui. Votre e-mail de confirmation contient un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre retour via le lien fourni ou sur le site de DHL.

Contactez le service clientèle. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo de l'article reçu.

Si le montant du retour est inférieur au minimum requis, l'article gratuit doit également être retourné.

S'il n'est pas retourné, sa valeur sera déduite du remboursement.

Non. Les échanges ne sont pas possibles.

Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Les sous-vêtements peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été portés ou lavés et qu'ils sont encore dans leur emballage d'origine.