Livraison Standard & Retours Gratuits
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes au sein de l’Union européenne. Les retours sont inclus sans frais supplémentaires.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison actuel est indiqué en haut de notre site web.
Les commandes passées les jours ouvrés avant 20h00 sont généralement expédiées le jour même.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Pologne, en République tchèque et en Suisse.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Vous pouvez choisir entre :
– livraison DHL en journée
– livraison DHL en soirée
– livraison dans un point relais DHL ServicePoint
Livrez-vous en point relais DHL ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez choisir un point relais DHL proche de votre domicile, de votre lieu de travail ou d’une autre adresse.
Quels e-mails vais-je recevoir concernant ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Où se trouve mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Non. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après validation de la commande.
Après expédition, DHL peut proposer des options de livraison alternatives.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
DHL peut :
– livrer le colis chez un voisin
– effectuer une nouvelle tentative de livraison
– déposer le colis dans un point relais DHL
Les colis non retirés dans un délai de 7 jours seront retournés à l’expéditeur.
Puis-je me faire livrer dans une boutique PME Legend ?
Non. La livraison en boutique PME Legend ou dans un autre point de vente n’est pas possible.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Veuillez d’abord vérifier le lien de suivi.
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou si le suivi n’est pas mis à jour, contactez notre service client.
Mon colis est endommagé ou des articles manquent. Que faire ?
Contactez notre service client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande.
Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Veuillez vérifier si un autre colis est encore en cours de livraison.
J’ai reçu un mauvais article ou une mauvaise taille. Que faire ?
Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Puis-je choisir un créneau horaire précis pour la livraison ?
Non. Vous pouvez choisir une livraison en journée, en soirée ou en point relais, mais pas un horaire précis.