Livraison Standard & Retours Gratuits
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes au sein de l’Union européenne. Les retours sont inclus sans frais supplémentaires.
Retours
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1. Préparez votre retour
Assurez-vous que les articles sont non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Emballez-les soigneusement, de préférence dans l’emballage d’origine.
2. Accédez au portail de retour
Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre demande.
3. Saisissez vos informations
Indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
4. Sélectionnez les articles
Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
5. Indiquez le motif du retour
Merci de nous préciser la raison de votre retour. Votre avis nous aide à améliorer nos services.
6. Choisissez un mode de retour
Sélectionnez l’option de retour de votre choix.
7. Recevez la confirmation
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour DHL, un lien vers votre page de retour ainsi que les informations de suivi.
8. Déposez votre colis
Déposez votre colis soigneusement emballé dans le point de dépôt sélectionné.
Délai de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours enregistrés après ce délai ne pourront pas être acceptés. Veuillez donc enregistrer votre retour à temps.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez enregistrer votre retour via le portail et téléverser une photo nette accompagnée d’une brève explication. La photo nous aide à valider votre demande rapidement. Chaque commande inclut un retour gratuit. Pour tout retour supplémentaire, veuillez contacter le Service Client. Les commandes Friends & Family ne sont pas éligibles au retour gratuit.
Retour en magasin
Les retours en magasin sont possibles avec une valeur maximale de retour en magasin de 500 €. Les commandes payées avec Klarna ou Afterpay ne peuvent pas être retournées en magasin. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initial. Les remboursements en espèces ne sont pas possibles.
Comment démarrer un retour ?
Démarrez votre retour via notre portail en ligne. Connectez-vous à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Sélectionnez le ou les articles à retourner et suivez les étapes. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour DHL ou un QR code pour le dépôt.
Dois-je payer les frais de retour ?
Chaque commande inclut un retour gratuit. Si vous devez effectuer un retour supplémentaire pour la même commande, veuillez contacter le Service Client.
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, tant que vous respectez le délai de retour de 30 jours.
Dans quel état mon retour doit-il être ?
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine. Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
Que faire si l’emballage d’origine est endommagé ?
Vous pouvez utiliser un autre carton, à condition qu’il soit solide et correctement fermé. Pour des raisons de sécurité, les retours envoyés dans des sacs plastiques ne peuvent pas être acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et traitement de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Les remboursements sont traités par Just Brands B.V.
J’ai payé avec Klarna, que se passe-t-il pour mon remboursement ?
Les remboursements ou ajustements de facture Klarna sont traités automatiquement une fois votre retour approuvé. Aucune action n’est requise dans votre compte Klarna.
Que devient mon code promotionnel ?
Une fois votre retour traité, votre code promotionnel sera automatiquement réactivé et pourra être utilisé à nouveau. Les bons d’anniversaire sont valables une seule fois et ne peuvent pas être réémis. Toutes les conditions d’origine s’appliquent.
Puis-je suivre mon retour ?
Oui. Votre e-mail de confirmation contient un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre retour via le lien fourni ou sur le site de DHL.
J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le Service Client. Il vous aidera à retourner l’article incorrect et à résoudre le problème. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo de l’article reçu.
J'ai reçu un article gratuit avec ma commande. Dois-je le retourner si je retourne (une partie de) ma commande ?
Si votre retour fait tomber le total de votre commande en dessous du montant minimum requis pour recevoir l'article gratuit, vous devez également retourner l'article gratuit. Si vous ne le retournez pas, la valeur de l'article gratuit sera déduite de votre remboursement.
Si votre total reste au-dessus du montant minimum, vous pouvez conserver l'article gratuit.
Je veux échanger un article, comment ça marche?
Il n'est pas possible d'échanger un article. Vous pouvez le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Puis-je retourner des sous-vêtements ?
Les sous-vêtements peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été portés ou lavés et qu'ils sont encore dans leur emballage d'origine.