1. Bereite deine Retoure vor 
Stelle sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und alle Originaletiketten angebracht sind. Verpacke sie sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung. 

2. Gehe zum Retourenportal 
Besuche unser Retourenportal, um deine Retoure zu starten. 

3. Gib deine Daten ein 
Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.  

4. Wähle die Artikel aus 
Wähle den oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. 

5. Wähle einen Rücksendegrund 
Teile uns mit, warum du den Artikel zurücksendest. Dein Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. 

6. Wähle eine Rücksendeoption 
Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption aus. 

7. Bestätigung erhalten 
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deinem DHL-Retourenlabel, einem Link zu deiner Retourenseite sowie den Sendungsverfolgungsdaten. 

8. Gib deine Retoure ab 
Bringe deine sorgfältig verpackte Retoure zur ausgewählten Abgabestelle. 

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist angemeldet werden, können nicht akzeptiert werden. Bitte registriere deine Retoure daher rechtzeitig.

Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, registriere deine Retoure bitte über das Portal und lade ein deutliches Foto mit einer kurzen Beschreibung hoch. Der Fotobeweis hilft uns, deine Anfrage schneller zu prüfen. Pro Bestellung ist eine kostenlose Rücksendung enthalten. Für weitere Rücksendungen kontaktiere bitte den Kundenservice. Friends & Family-Bestellungen sind von kostenlosen Rücksendungen ausgeschlossen.

Store-Rückgaben sind mit einem maximalen Retourenwert von 500 € möglich. Bestellungen, die mit Klarna oder Afterpay bezahlt wurden, können nicht im Store zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Barauszahlungen sind nicht möglich.

Starte deine Retoure über unser Onlineportal. Melde dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast. Wähle die Artikel aus und folge den einzelnen Schritten. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem DHL-Retourenlabel oder QR-Code für die Abgabe.

Pro Bestellung ist eine kostenlose Rücksendung enthalten. Wenn du eine zusätzliche Rücksendung aus derselben Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Ja, du kannst einen oder mehrere Artikel zurücksenden, sofern sie sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befinden.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen befestigten Etiketten. Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgesendet werden. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Du kannst einen anderen stabilen Karton verwenden, sofern dieser sicher verschlossen ist. Aus Sicherheitsgründen können Rücksendungen in Plastiktüten nicht akzeptiert werden.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Bearbeitung deiner Retoure. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückzahlung abgeschlossen ist. Die Erstattung wird von Just Brands B.V. durchgeführt.

Klarna-Erstattungen oder Rechnungsanpassungen werden automatisch bearbeitet, sobald deine Retoure genehmigt wurde. Du musst in deinem Klarna-Konto nichts weiter unternehmen.

Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, wird dein Gutscheincode automatisch reaktiviert und kann erneut verwendet werden. Geburtstagsgutscheine sind einmalig gültig und können nicht neu ausgestellt werden. Es gelten die ursprünglichen Bedingungen.

Ja. Deine Bestätigungs-E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Rücksendung über den enthaltenen Link oder über die DHL-Website verfolgen.

Bitte kontaktiere den Kundenservice. Gib deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, ein Foto des erhaltenen Artikels bei.

Wenn Ihre Rücksendung dazu führt, dass Ihr Auftragsgesamtbetrag unter den Mindestbetrag fällt, der erforderlich ist, um den kostenlosen Artikel zu erhalten, müssen Sie den kostenlosen Artikel ebenfalls zurücksenden. Wenn Sie ihn nicht zurücksenden, wird der Wert des kostenlosen Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Ihr Gesamtbetrag über dem Mindestbetrag bleibt, können Sie den kostenlosen Artikel behalten.

Nein. Ein Umtausch ist nicht möglich.

Sie können den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Unterwäsche kann nur zurückgesendet werden, wenn sie ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung ist.