1. Bereid je retour voor 
Zorg ervoor dat de artikelen die je wilt retourneren ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels bevestigd. Verpak ze zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. 

2. Ga naar het retourportaal 
Ga naar ons retourportaal om je retour te starten. 

 3. Vul je gegevens in 
Vul je ordernummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. 

 4. Selecteer de artikelen 
Kies het/de artikel(en) die je wilt retourneren. 

5. Kies een retourreden 
Laat ons weten waarom je het artikel retourneert. Met jouw feedback kunnen wij onze service verbeteren.  

6. Kies een retourmethode 
Selecteer de gewenste retourmethode.  

7. Ontvang bevestiging 
Je ontvangt een bevestigingsmail met je retourlabel, een link naar je retourpagina en de track & trace-gegevens.  

8. Lever je retour in 
Breng je zorgvuldig verpakte retour naar het gekozen inleverpunt. 

Je kunt je artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Retouren die na deze termijn worden aangemeld, kunnen niet worden geaccepteerd. Zorg er daarom voor dat je je retour op tijd registreert.

Is je artikel beschadigd of defect geleverd? Registreer je retour via het portaal en upload een duidelijke foto met een korte toelichting. Foto’s helpen ons je aanvraag sneller te beoordelen. Per bestelling is één gratis retour inbegrepen. Voor extra retourzendingen neem je contact op met de klantenservice. Friends & Family-bestellingen komen niet in aanmerking voor gratis retourneren.

Retourneren in store met een maximale retourwaarde van € 500,-. Bestellingen die zijn betaald met Klarna of Afterpay kunnen niet in store worden geretourneerd. Terugbetalingen worden altijd verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Contante terugbetalingen zijn niet mogelijk.

Start je retour via ons online portaal. Log in met je ordernummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Selecteer de artikelen en volg de stappen. Je ontvangt een bevestigingsmail met een DHL-retourlabel of QR-code.

Per bestelling is één gratis retour inbegrepen. Wil je nogmaals retourneren vanuit dezelfde bestelling, neem dan contact op met de klantenservice.

Ja, je kunt één of meerdere artikelen retourneren binnen de retourtermijn van 30 dagen.

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels bevestigd. Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Je mag een andere stevige doos gebruiken, mits deze goed is afgesloten. Retouren in plastic zakken worden om veiligheidsredenen niet geaccepteerd.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en verwerking uitgevoerd. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Terugbetalingen worden verwerkt door Just Brands B.V.

Terugbetalingen of factuuraanpassingen via Klarna worden automatisch verwerkt zodra je retour is goedgekeurd. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Na verwerking van je retour wordt je kortingscode automatisch opnieuw geactiveerd. Verjaardagsvouchers zijn eenmalig geldig en kunnen niet opnieuw worden uitgegeven. De oorspronkelijke voorwaarden blijven van toepassing.

Ja. In de bevestigingsmail vind je een track & trace-nummer. Hiermee kun je je retour volgen via de link of via de DHL-website.

Neem contact op met de klantenservice. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk een foto toe van het ontvangen artikel.

Als het retourbedrag onder het vereiste minimum komt, moet het gratis artikel ook worden geretourneerd. 

Wordt het artikel niet geretourneerd, dan wordt de waarde ervan in mindering gebracht op de terugbetaling.

Nee. Ruilen is niet mogelijk. 

Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Ondergoed kan alleen worden geretourneerd als het niet is gedragen of gewassen en zich in de originele verpakking bevindt.