Hoe kunnen wij helpen

Wanneer het niet lukt om in te loggen, dan kan dat meerdere oorzaken hebben. Het meest voorkomende probleem is dat je e-mailadres en/of wachtwoord verkeerd gespeld is. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, controleer dus goed of de Caps Lock knop uit staat. Heb je nog steeds problemen? Dan kun je het beste een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor kun je klikken op de knop ‘wachtwoord vergeten’, welke je onder de inlog knop kunt vinden. Vul hier je e-mailadres in en klik op ‘versturen’. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je je nieuwe wachtwoord kunt invoeren. Mocht je dit bericht niet hebben ontvangen, controleer dan ook je map met ongewenste e-mail.

Wanneer ons magazijn je pakket verzendklaar heeft gemaakt, dan krijg je order de status ‘complete’.

Ben je bij ons ingelogd? Dan kun je deze status terugvinden onder ‘mijn bestellingen’.

Zodra het pakket is overgedragen aan DHL en deze een verwachte bezorgtijd heeft meegekregen, ontvang je de track en trace code per e-mail. Dit is in de meeste gevallen in de ochtend op de dag van de geplande bezorging.

Wanneer je nog niet bekend bent met de maten van PME Legend, kun je het beste een kledingstuk wat goed past, vergelijken met onze maattabel. Deze kun je vinden aan de onderkant van iedere product detail pagina. De maattabel zet lichaamsmaten om in kledingmaten, zodat jij in één keer de juiste maat kunt bestellen.

Mocht de maat toch niet helemaal kloppen? Dan ben je altijd vrij om het artikel om te ruilen voor een andere maat.

Ja, dat kan! Je kan tijdens het afrekenproces op de check-out pagina aangeven dat het verzendadres anders is dan het factuuradres.

Hiervoor vink je het vakje ‘Afleveradres hetzelfde als factuuradres’ uit. Deze staat automatisch al voor je aangevinkt. Er verschijnt vervolgens een nieuw adresveld waar je het afleveradres kunt invoeren.

Wanneer de artikelen nog in je winkelmand staan, kun je de bestelling aanpassen. Nadat je de order geplaatst en afgerekend hebt, gaat het magazijn direct aan de slag met de verwerking hiervan. Het is dan niet meer mogelijk om wijzigen aan te brengen. Ben je niet tevreden met de keuze of heb je een foute maat besteld? Wij bieden een gratis retourservice aan voor artikelen die toch niet naar wens zijn.

Nadat je je bestelling hebt afgerond en de betaling is voltooid, ontvang je van ons een bevestigingse-mail dat we je bestelling hebben ontvangen. In deze bevestiging staat ook je ordernummer, die je later kunt gebruiken wanneer je vragen hebt over je bestelling.

Heb je een account bij ons? Dan kun je de bestelgegevens gemakkelijk vinden onder ‘mijn account’. Heb je na het plaatsen van de bestelling geen bevestigingse-mail ontvangen? Dan kan het zijn dat deze in je map met ongewenste e-mail is terecht gekomen.

Wij verzenden alle pakketten geheel kosteloos met DHL.