Je winkelwagen is (nog) leeg.

Veelgestelde vragen


    Algemene vragen:

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ik heb een vraag, maar ik kan deze niet vinden in de FAQ?

Hoe zorg ik dat mijn bestellingen op tijd binnen zijn voor Kerst?

     

    Vragen over het bestellen:

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

Ik kan niet inloggen

Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wat is een verlanglijst?

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

     

    Vragen over het betalen:

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Ontvang ik een factuur?

Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

     

    Vragen over de levering:

Hoe lang duurt de levering?

Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

     

    Vragen over het retourneren:

Wat is jullie retourbeleid?

Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?

Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

     

 

Heb je vragen over je bestelling of heb je andere vragen?

 

Onze klantenservice kan je helpen.

Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of je kunt ons een e-mail sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Dit is afhankelijk van de toepassing die je gebruikt. Gebruik je de webshop, dan kun je de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Ben je in de App dan vind je de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen je de Algemene Voorwaarden uiteraard op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Ik heb een vraag, maar kan deze niet vinden in de FAQ?

Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Hoe zorg ik dat mijn bestellingen op tijd binnen zijn voor Kerst?

Je kunt donderdag 22 december tot 13.00 uur in de middag bestellen. Je bestelling wordt op vrijdag klaar gemaakt en voor het weekend verzoden, zodat je het cadeautje of je outfit op tijd binnen hebt.

 

 

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

Wanneer je een artikel geselecteerd hebt dat je graag wilt kopen, klik op “ in winkelwagen”. Om de aankoop te voltooien, klik op “Ga naar de kassa”. Hier ga je verder met het betaalproces, waar je het verzendadres en de betaalgegevens kunt invoeren.

 

 

Ik kan niet inloggen

Wanneer je niet kunt inloggen in de webshop, bekijk dan eerst de specifieke tekst van de foutmelding die je ontvangt. Het meest voorkomende probleem is een adres of wachtwoord dat verkeerd gespeld is (zorg dat je CAPS LOCK en NUM LOCK toetsen uit staan). Als het probleem nog steeds blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

Je kunt het Track & Trace nummer van je order vinden in de verzend e-mail die je ontvangt wanneer de bestelling verzendklaar gemaakt is in ons magazijn. Zodra het pakket bij het depot van PostNL of UPS is ontvangen, krijgt de verzending een status. Als er alsnog vragen zijn over een verzending, kun je contact met ons opnemen. Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Wanneer je niet in het bezit bent van een PME LEGEND kledingstuk waarop je je maat kunt baseren, ga daar naar de webshop en klik op de product detail pagina op de “BEKIJK DE MAATTABEL”, die je op elke productpagina in de webshop kunt vinden. De maattabel zet lichaamsmaten om in kleding maten. Als er alsnog vragen zijn over een verzending, kun je contact met ons opnemen. Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via 020 4878829 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja. Dit kan tijdens het afrekenproces in de Checkout pagina. Voer dan een ander verzendadres in dan het factuuradres.

 

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Ja. Klik op “inloggen” rechts bovenaan de hoek van elke pagina. Kies “Uw wachtwoord vergeten?”. Vul je e-mail adres in en klik op “Versturen”. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar de pagina waar je je nieuwe wachtwoord in kunt voeren. Wanneer je je e-mailadres vergeten bent, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als de producten nog in de winkelwagen staan, dan kun je deze altijd verwijderen en andere producten selecteren. Wanneer je het afreken proces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wanneer je het afreken proces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

 

 

Wat is een verlanglijst?

De verlanglijst is je persoonlijke product verlanglijst, waar je de favoriete kledingstukken kunt bewaren voor een aankoop op een later moment. De producten kunnen gemakkelijk worden verplaatst van de “Verlanglijst” naar de Winkelwagen.

 

 

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

Na het ontvangen van de bestelling, sturen wij een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt dat de bestelling succesvol geplaatst is. Heb je al een account op de webshop? Dan kun je de bestelgegevens vinden onder “Mijn Account” in de webshop. Dit is nog niet mogelijk in de App.

 

 

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Wij bieden de volgende algemene betaalmethodes aan: credit cards (VISA / Mastercard) en PayPal. Daarnaast bieden we iDEAL aan voor Nederlandse klanten. Voor de klanten uit België bieden we aan: Bancontact Mistercash, ING Homepay, Belfius Direct, KBC en CBC Online.

 

 

Ontvang ik een factuur?

Ja. Gedurende het afreken proces vul je het factuuradres in. Je krijgt een factuur toegestuurd in .pdf formaat via de e-mail. Deze kun je bekijken door Adobe Acrobat Reader te gebruiken (of te downloaden).

 

 

Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

Zoals de meeste webshops, gebruiken wij SSL (Secure Socket Layer) technologie om de persoonlijke informatie van gebruikers te beschermen wanneer er informatie via het internet gestuurd wordt. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. Wij gebruiken SSL om gevoelige informatie versleutelen voordat het wordt verzonden over het Internet.

 

 

Hoe lang duurt de levering?

Normaal gesproken leveren wij binnen 2 werkdagen.

 

 

Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

Momenteel leveren wij bestellingen in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk.

 

 

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

Bestellingen geplaatst in Nederland en België worden vervoerd door DHL. Je ontvangt een niet-thuis Bericht als DHL het pakket niet kan afleveren. Het NietThuisBericht beschrijft de stappen die je moet ondernemen om het pakket in ontvangst te nemen:

1)  Het pakket is afgeleverd op een ander adres (bijvoorbeeld bij de buren)

2) Je wordt verzocht contact op te nemen met DHL om een nieuwe afspraak te maken voor de levering.

3)  Het pakket is opgeslagen in het dichtstbijzijnde depot waar de bestelling opgehaald kan worden.

 

 

Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

Na de tweede afleverpoging van Nederlandse bestellingen geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop locatie. Dit geeft je de mogelijkheid, of een persoon met jouw toestemming, om het pakket op te halen wanneer het je uitkomt. DHL laat een NietThuisBericht achter.

 

 

Wat is jullie retourbeleid?

Ongedragen producten met een aangehecht origineel label en verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Volledige details betreffende het retourbeleid zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden. Gebruik je de webshop, dan kun je de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Ben je in de App dan vind je de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen je de Algemene Voorwaarden op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar webshopservice@pme-legend.com

 

 

Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

Terugbetalingen worden teruggestort op de bankrekening of credit card account binnen 14 dagen nadat je het product retour gezonden hebt.

 

 

Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?

Vanaf het moment dat de bestelling wordt afgeleverd bij een DHL locatie of wordt opgehaald door UPS, kan het een week duren voordat het pakket terug is in ons magazijn. Zodra de controle op het geretourneerde product voltooid is, geven wij onze Payment Service Provider de opdracht het bedrag terug te betalen. Afhankelijk van de bank of Credit Card Maatschappij, duurt het enkele dagen voordat het bedrag is overgemaakt naar de bankrekening.

 

 

Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

Plaats de producten die je wilt retourneren in een stevige kartonnen doos om er zeker van te zijn dat de producten niet beschadigen tijdens het vervoer.

 

 

Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

 

Wil je retourneren vanuit Nederland?

1)  In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.

2)  Vul de Retourbon in.

3)  Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.

4)  Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.

5)  Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parceshop. Ga naar één van de DHL locaties. Je kunt deze vinden op: http://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop. Je kunt het pakket ook kosteloos laten ophalen door DHL. Ga naar http://shop.pme-legend.com/nl/afhaalopdracht. Vul daar je gegevens en je ordernummer als Referentie in. Na het invullen van het gewicht van het pakket en een vraag over de grootte van het pakket, kun je het gewenste tijdvak selecteren uit de lijst.

6)  Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

 

 

Wil je retourneren vanuit België:

1)  In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.

2)  Vul de Retourbon in.

3)  Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.

4)  Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.

5)  Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parceshop. Ga naar één van de DHL locaties. Je kunt deze vinden op: https://www.dhlparcel.be/nl/particulier/dhl-parcelshop.

6)  Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

 

Request url: www.pme-legend.com/nl/company-information/m-faq Request parameters: array(0) { } IP (Remote address): ::ffff:127.0.0.1 IP (Cloudflare restore): 54.225.55.174 User agent: CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)