Er zitten geen items in je winkelwagen

Algemeen

  • Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of je kunt ons een e-mail sturen via webshopservice@pme-legend.com. Op feestdagen is het kantoor gesloten, we helpen je de volgende dag graag verder.

  • Heb je een vraag die hier niet te vinden is?

    Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of je kunt ons een e-mail sturen via webshopservice@pme-legend.com.

  • Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

    Dit is afhankelijk van de toepassing die je gebruikt. Gebruik je de webshop, dan kun je de Algemene Voorwaarden vinden onderaan iedere pagina. Ben je in de App dan vind je de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen je de Algemene Voorwaarden uiteraard op verzoek ook toesturen per e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar webshopservice@pme-legend.com

Bestellen

  • Ik kan niet inloggen

    Wanneer je niet kunt inloggen kan dit verschillende oorzaken hebben. Bekijk eerst wat de foutmelding zegt. Het meest voorkomende probleem is dat je e-mailadres of je wachtwoord verkeerd gespeld zijn. Let hierbij op dat je Caps Lock knop uit staat, je wachtwoord is namelijk hoofdletter gevoelig. Mocht je hierna alsnog niet kunnen inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

    Wanneer je pakket verzendklaar is gemaakt in ons magazijn, ontvang je van ons een verzend e-mail. In deze e-mail kan je je track and trace code vinden om je pakket in de gaten te houden. Je pakket krijgt een zichtbare status wanneer het depot van DHL je pakket heeft ontvangen. Mocht je vragen hebben over je verzending, dan kan je altijd contact met ons opnemen. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

    Wanneer je nog niet bekend bent met de maten van PME Legend, kun je het beste een kledingstuk wat je goed past vergelijken met onze maattabel. Deze kun je vinden aan de onderkant van iedere product detail pagina. De maattabel zet lichaamsmaten om in kledingmaten, zodat jij in één keer de juiste maat kunt bestellen. Mocht de maat toch niet helemaal kloppen? Dan ben je altijd vrij om het artikel om te ruilen voor een nieuwe maat. Mocht je verder nog vragen hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Kan ik een ander afleveradres opgeven?

    Ja. Je kan tijdens het afrekenproces op de Checkout pagina aangeven dat het verzendadres anders is dan het factuuradres. Hiervoor vink je alleen het vakje "Afleveradres hetzelfde als factuuradres" uit. Deze staat automatisch al voor je aangevinkt.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

    Ja, hiervoor klik je op het knopje ‘mijn account,’ waar je normaal gesproken zou inloggen. Hier kan je onder de inlog knop vinden ‘wachtwoord vergeten?’ Vul hier je e-mailadres in en klik op "versturen". Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je je nieuwe wachtwoord kunt invoeren. Wanneer je je e-mailadres vergeten bent, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Wanneer je producten nog in je winkelmand staan, kun je je bestelling nog aanpassen. Wanneer je eenmaal door bent gegaan naar de betaling en deze hebt afgerond, kun je je bestelling niet meer wijzigen. Wij bieden een gratis retourservice aan, dus mocht je producten hebben besteld die je naderhand toch niet wilt, kan je deze kosteloos retourneren.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Wanneer je het betalingsproces van je bestelling hebt afgerond, is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Doordat wij onze bestellingen binnen 2 werkdagen willen leveren, kunnen er geen wijzigingen worden doorgevoerd binnen je bestelling. Gelukkig bieden wij een gratis retourservice aan, dus mocht je producten hebben besteld die je naderhand toch niet wilt, ben je vrij om deze te retourneren.

  • Wat is een verlanglijst?

    Wanneer je een artikel hebt gevonden dat je graag zou willen aanschaffen, maar de bestelling later wilt plaatsen, kun je artikelen op je verlanglijst zetten. Zo kun je artikelen bewaren en naderhand makkelijk verplaatsen naar je winkelmand, tot je je bestelling wilt plaatsen.

  • Hoe weet ik of jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

    Nadat je je bestelling hebt afgerond en de betaling is voltooid, ontvang je van ons een bevestigings-e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen. In deze bevestiging staat ook je ordernummer, die je later kunt gebruiken wanneer je vragen hebt voor- of na aflevering van je bestelling. Als je al een account hebt op de webshop, dan kun je deze bestelgegevens gemakkelijk vinden onder "mijn account".

Betalen

  • Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

    Om je PME Legend bestelling zo makkelijk mogelijk te voltooien, bieden wij de volgende betaalmethodes aan: iDeal, Creditcard (VISA/Mastercard) en Paypal. Daarnaast kun je ook gebruik maken van: Bancontact, Mistercash, ING Homepay, Belfius Direct, KBC en CBC Online.

  • Ontvang ik een factuur?

    Ja, de factuur wordt per e-mail naar je verstuurd. Via het PDF bestand kun je deze gemakkelijk inzien.

  • Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

    Om jouw persoonlijke informatie te beschermen maken wij gebruik van SSL (Secure Socket Layer). Deze technologie wordt door de meeste webshops gebruikt en zorgt ervoor dat je persoonlijke informatie wordt versleuteld als deze via het internet wordt verstuurd. Op deze manier kun je veilig shoppen op onze webshop. Deze betaalbeveiliging wordt tevens door alle reguliere internetbrowsers zoals Microsoft Internet Explorer, Google Chrome en Safari ondersteunt.

Levering

  • Hoe lang duurt de levering?

    Wij streven ernaar om je pakket binnen 2 werkdagen bij je thuis te leveren. Rond je je bestelling voor 12:00 ’s middags af, dan kan je ervan uit gaan dat je pakket de volgende werkdag al binnen is.

  • Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

    Momenteel leveren wij bestellingen in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk.

  • Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

    Wanneer je op het eerste levermoment niet thuis bent, zal de DHL bezorger een gele Niet-Thuis kaart bij je achterlaten. De bezorger zal allereerst proberen het pakket bij je naaste buren af te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt je pakket bij de dichtstbijzijnde Parcel Shop geleverd. De informatie over waar je pakketje ligt, staat op de achtergelaten gele Niet-Thuis kaart.

    Wanneer je pakket wordt afgeleverd bij een Parcel Shop, ontvang je op de eerste dag een bericht dat de zending voor je klaarligt. Hiervan krijg je op dag 3 nog een herinnering. Wanneer het pakket niet binnen 7 werkdagen wordt opgehaald bij de Parcel Shop, gaat het pakket retour afzender.

    Mocht dit laatste nu het geval zijn, neem dan contact op met onze webshopservice. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of door een e-mail te sturen naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

    Na de tweede afleverpoging van Nederlandse bestellingen geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop locatie. Dit geeft je de mogelijkheid, of een persoon met jouw toestemming, om het pakket op te halen wanneer het je uitkomt. DHL laat een niet-thuis-bericht achter.

Retourneren

  • Wat is jullie retourbeleid?

    Wanneer een product toch niet naar wens is, kan je deze gratis retourneren, mits het product ongedragen is en de originele labels hier nog aan zitten. In de doos van de bestelling zit een retour label welke je eenvoudig op het pakket kan plakken. De retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mocht je door onmacht over deze 14 dagen heen zitten, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Volledige details betreffende het retourbeleid zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden. Stuur ons dan een e-mail naar webshopservice@pme-legend.com.

  • Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

    Wanneer je retour gezonden pakket door ons warehouse is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestigingse-mail. Na het versturen van deze bevestigingse-mail ontvang je binnen 7 werkdagen het bedrag retour op dezelfde bankrekening waarmee je hebt betaald. Mocht je na 7 dagen na het retour sturen van je pakket, nog geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons doordeweeks tussen 09.00 - 18.00 uur telefonisch bereiken via +31(0) 85 273 33 70 of je kunt ons een e-mail sturen via webshopservice@pme-legend.com.

  • Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

    Wanneer de originele verpakking beschadigd is, kan je de retourzending ook in een andere doos versturen. Let hierbij wel op dat de doos goed dichtgeplakt zit en niet open kan gaan tijdens het vervoer.

  • Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

    Wil je retourneren vanuit Nederland?

    • In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.
    • Vul de Retourbon in.
    • Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.
    • Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.
    • Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parceshop. Zoek deze via de DHL website: http://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop. Je kunt het pakket ook kosteloos laten ophalen door DHL. Ga naar http://shop.pme-legend.com/nl/afhaalopdracht. Vul daar je gegevens en je ordernummer als Referentie in. Na het invullen van het gewicht van het pakket en een vraag over de grootte van het pakket, kun je het gewenste tijdvak selecteren uit de lijst.
    • Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

Duurzaamheid

  • Wat doet PME Legend op het gebied van duurzaamheid?

    PME Legend is onderdeel van een groter bedrijf waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen volledige focus heeft. Wij geloven in een open, eerlijke en no-nonsense werkomgeving voor onze hele supply chain. Wil je meer weten? Lees verder op de bedrijfswebsite: about.justbrands.eu. De tekst is alleen in het Engels beschikbaar.

Request url: www.pme-legend.com/nl/company-information/faq/ Request parameters: array(0) { } IP (Remote address): 127.0.0.1 IP (Cloudflare restore): 54.224.100.134 User agent: CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)