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Allgemeine Fragen

  • Haben Sie Fragen zur Bestellung oder andere Fragen?

    Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht unseren Kundendienst per Telefon unter +49 211 3878 9967 oder per E-Mail webshopservice@pme-legend.com zu kontaktieren. Wir können helfen Ihnen die richtige Größe zu finden, unterstützen Sie beim Kauf und helfen Ihnen im Falle eines Problems.

  • Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
  • Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

    Sie können uns jederzeit per E-Mail an webshopservice@pme-legend.com erreichen, oder uns telefonisch unter der Nummer +49 211 3878 9967 erreichen.

  • Was ist, wenn ich keine Antwort finden kann?

    Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, kontaktieren Sie uns. Wir sind jederzeit für Sie erreichbar. Unsere Kontaktdaten finden Sie in der vorherigen Frage.

  • Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Gehen Sie auf “Mein Account” in der oberen rechten Ecke jeder Seite. Geben Sie Ihr Passwort ein und aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten wie gewünscht.

  • Gibt es einen Schneiderservice?

    Wir bieten ausschließlich einen Reparaturdienst für Lederjacken, die einen Produktionsfehler aufweisen.

Bestellvorgang

  • Wie gebe ich eine Bestellung im Webshop auf?

    Wenn Sie ein Kleidungsstück, das Sie erwerben möchten, ausgewählt haben, klicken Sie auf ‘In den Warenkorb’. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie bitte auf ‘Zur Kasse gehen’. Dort können Sie Ihre Lieferadresse angeben und die Zahlungsdetails auswählen.

  • Ich habe Probleme bei der Anmeldung im Webshop

    Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung in unserem Webshop haben, überprüfen Sie zuerst den Text der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben. Das häufigste Problem ist eine falsch eingegebene Adresse oder ein falsch eingegebenes Passwort. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltasten (CAPS LOCK und NUM LOCK) ausgeschaltet sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (über die Schaltfläche in der rechten unteren Ecke des Bildschirms) und wir senden Ihnen ein neues Passwort zu.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

    Sie können den Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung in der Versandbestätigung entnehmen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sobald Ihr Paket aus unserem Lager versendet wird, können Sie Ihre Bestellung durch einen Klick auf den Link verfolgen. Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie Probleme oder Fragen bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung haben.

  • Wie finde ich meine Größe raus

    Wenn Sie nicht über eine aktuelles PME Legend Kleidungsstück verfügen, um Ihre Größe zu ermitteln, klicken Sie auf ‘Größentabelle’. Eine Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite im Webshop. Diese wandelt Ihre Körpermaße zu PME Legend Konfektionsgrößen um. Unser Kundendienst kann Ihnen auch helfen, die richtige Größe zu finden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an webshopservice@pme-legend.com oder telefonisch unter +49 211 3878 9967.

  • Meine Größe ist ausverkauft, was kann ich tun?

    Wenn Sie wissen möchten, ob wir Ihre Größe auf Lager bekommen, senden Sie uns bitte eine Bestellanfrage an webshopservice@pme-legend.com. Wir informieren Sie, sobald wir die gewünschte Größe liefern können. Bestellanfragen sind unverbindlich.

  • Kann ich unterschiedliche Lieferadressen angeben?

    Ja. In der Kaufabwicklung, können Sie ‘An eine andere Adresse versenden’ auswählen. Auf Anfrage können Sie dann eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse eingeben.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues Passwort erhalten?

    Ja. Klicken Sie auf ‘Login’ in der oberen rechten Ecke (jeder Seite). Wählen Sie ‘Passwort vergessen?’. Tragen Sie Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie auf ‘Absenden’. Innerhalb von wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite. Dort können Sie Ihr neues Passwort eingeben. Falls Sie Ihre E-Mailadresse vergessen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail an webshopservice@pme-legend.com.

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Wenn Ihre ausgewählten Artikel noch im Warenkorb liegen, können Sie diese jederzeit wieder löschen und alternative Artikel auswählen. Wenn Sie eine Bestellung versehentlich platziert haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte beachten Sie: es ist wichtig, dass Sie uns so bald wie möglich kontaktieren. Leider können wir keine Änderungen vornehmen, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde..

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Das hängt von Ihrem Lieferstatus ab. Kontaktieren Sie, unter Angabe der Kundennummer, den Kundenservice so schnell wie möglich.

  • Was ist die Wunschliste?

    Die ‘Wunschliste’ ist Ihre persönliche Artikelwunschliste. Ihre Lieblingsartikel können dort für einen späteren Kauf gespeichert werden. Von der ‘Wunschliste’ aus können Artikel einfach Ihrem ‘Warenkorb’ zugefügt werden.

  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

    Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Der Erhalt dieser E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich versendet wurde. Wenn Sie der Kontoinhaber/die Kontoinhaberin sind, ist Ihre Bestellung auch unter ‘Mein Konto’ aufgeführt.

Zahlungsvorgang

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

    Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten auswählen: Giropay, Sofortüberweisung, Kreditkarte (VISA / Mastercard) oder Paypal. Wenn Sie eine Frage zu einem der Zahlungsmittel haben, können Sie auf der Website des Payment-Anbieters nachlesen oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

  • Bekomme ich eine Rechnung?

    Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Rechnungsadresse eingeben. Wir schicken Ihnen eine Rechnung im PDF-Format per E-Mail. Sie können diese Rechnung mit dem Adobe Acrobat Reader anschauen.

  • How does paying with iDEAL works?

    Available to Dutch customers of ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank and SNS Bank, iDEAL is a system that instantly connects you to your own bank’s online banking application when you purchase items on the web. It does not require you to register, download files or create an account, maximizing your security. Once your bank has authorized your purchase, the order is processed immediately.

  • Wie wird die Sicherheit meiner Zahlung garantiert?

    Wie die überwiegende Mehrheit der Online-Shops, verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um die persönlichen Informationen zu schützen, die über das Internet übertragen werden. SSL ist der Standard für Internet-Zahlungen und wird von Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer und anderen gängigen Browsern unterstützt. Wir verwenden es, um sensible Informationen zu verschlüsseln, bevor sie über das Internet verschickt werden.

  • Wo kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode eingeben?

    Wenn Sie einen Rabattcode von uns oder durch eine Gewinnaktion erhalten haben, können Sie den Code im Warenkorb in unserem Webshop eingeben. Wenn Sie einen bestellten Artikel zurückgeben, bei dem Sie einen Gutscheincode benutzt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir können dann Ihren Gutschein erneut aktivieren.

Lieferung

  • Von wo aus wird meine Bestellung versendet?

    Alle Bestellungen werden aus Oud-Beijerland (Niederlande) geliefert.

  • Wie lange dauert eine Lieferung?

    Alle Bestellungen werden von den Niederlanden aus nach Deutschland verschickt. Ihre Bestellung wird mit UPS innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. UPS liefert von Montag bis Freitag. Alle Bestellung, die vor 12.00 Uhr aufgegeben werden, verschicken wir noch am selben Tag.

  • In welche Länder wird geliefert?

    Wir verschicken die Ware in fast jedes Land. Klicken Sie hier, um zu sehen, ob wir auch in Ihr Land liefern.

  • Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

    Sie erhalten einen Schein von UPS, wenn UPS Ihr Paket nicht zustellen kann. UPS unternimmt bis zu drei Zustellversuche. Nach diesen drei Versuchen wird Ihr Paket zur nächsten UPS-Station gebracht. Sie können die Kontaktdaten von UPS auf dem Schein finden, um dann einen Termin zur Abholung machen.

  • Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der zweiten Lieferung nicht Zuhause bin?

    Nach dem zweiten Versuch geben wir Ihnen die Möglichkeit, das Paket beim nächstgelegenen UPS Depot abzuholen. Dies erlaubt Ihnen, oder einer von Ihnen bevollmächtigte Person, das Paket abzuholen, wenn es Ihnen passt. Sie erhalten eine ‘Nicht-Zuhause’-Nachricht. Dieses Dokument enthält Details wie Adresse und Öffnungszeiten des nächstgelegenen UPS Depot und gibt Ihnen die Möglichkeit, jemanden zu Abholung der Bestellung in Ihrem Namen zu autorisieren. Ein Paket wird nur gegen Vorlage des ‘Nicht-Zuhause’-Nachricht und eines gültigen Ausweises ausgehändigt. Denken Sie daran, dass Sie das Paket abholen innerhalb von fünf Arbeitstagen im UPS Depot. Wenn das Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeholt wird, kehrt das Paket zu unserem Lager zurück.

Rücksendung

  • Was beinhaltet das Rückgaberecht?

    Ungetragene Artikel können mit dem Originaletikett und in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen über das Rückgaberecht sind in den AGB aufgeführt. Klicken Sie auf ‘Allgemeine Geschäftsbedingungen’ unten auf jeder Seite.

  • Wann bekomme ich eine Rückerstattung für einen Artikel oder eine Bestellung?

    Rückerstattungen werden Ihrem Bank-oder Kreditkartenkonto innerhalb von 30 Tagen gutgeschrieben, nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesendet haben oder nachdem Ihre Bestellung von einem Boten abgeholt wurde

  • Weshalb dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung 30 Tage?

    Die Rücksendung einer Bestellung, die Sie an uns zustellen, kann eine weitere Woche unterwegs sein, bevor sie in unserem Lager ankommt. Sobald eine ausreichende Kontrolle des / der zurückgegebenen Artikel abgeschlossen ist, geben wir bei unserem Payment-Dienstleister die Erstattung der betreffenden Zahlungen in Auftrag. Abhängig von Ihrer Bank / Kreditkartenunternehmen kann es mehrere Tage bis hin zu einer Woche dauern, bevor das Geld auf Ihr Bankkonto oder Kreditkarte gutgeschrieben wird.

  • Wie gebe ich einen Artikel zurück, wenn die Verpackung beschädigt ist?

    Legen Sie den Artikel / die Artikel in einen stabilen Karton, um mögliche Schäden auf dem Postweg zu verhindern.

  • Wohin sende ich den Artikel / die Artikel, die ich zurückgeben möchte?

    Alle Rücksendungen werden mit UPS bearbeitet. Gehen Sie auf the website of UPS und wählen Sie Ihr Land aus. Klicken Sie auf ‘Versand’ und dann auf ‘Eine Rücksendung festlegen’. UPS holt Ihre Rücksendung ab.

Nachhaltigkeit

  • Ist Nachhaltigkeit ein zentraler Schwerpunkt von PME Legend?

    PME Legend ist Teil des Unternehmens Just Brands, in dem Corporate Responsibility ein zentraler Schwerpunkt ist. Wir halten eine offene, ehrliche und geradlinig gestaltete Arbeitsumgebung für unabdingbar, und wir setzen diese Überzeugung in der ganzen Lieferkette um. Mehr zu unserer nachhaltigen Arbeit auf unserer Unternehmens-Website: about.justbrands.eu/corporate-responsibility. Die Seite ist nur in Englisch verfügbar.

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